Service: Deutschsprachig, flexibel und kompetent
Zu oft liest man in Internetforen, in denen sich Wettfreunde miteinander über ihre Erfahrungen bei Sportwetten austauschen, von Bookies, deren Kundenservice nicht erreichbar ist oder nur unzureichende Antworten liefert. Umso wichtiger ist es daher für dich, vor deiner Auswahl auch den Kundenservice der in Frage kommenden Buchmacher genauer unter die Lupe zu nehmen.
Die Kontaktwege: Von Telefon bis E-Mail
Im Optimalfall sollten mehrere Kontaktwege zur Verfügung stehen. Die wichtigsten Kontaktwege, die häufig angeboten werden, sind:
Telefon
Live-Chat
Die Telefonhotline ist besonders praktisch, wenn es sich um ein diffiziles Problem handelt, das einigen Erklärungsbedarf nach sich zieht. Für kurze Fragen hingegen reicht auch problemlos der persönliche und schnelle Kontakt über einen Live Chat. Wenn du auf die Antwort zu deiner Frage auch ein bisschen warten kannst, bietet sich eine E-Mail an. Auch per Fax oder gar schriftlich kann man bei einigen Buchmachern Kontakt aufnehmen. Dies hat aber für die Praxis eher untergeordnete Bedeutung.
Die Öffnungszeiten
Die meisten großen, namhaften Bookies bieten einen Rund-um-die-Uhr-Service, sind also 24 Stunden pro Tag und sogar an Sonn- und Feiertagen erreichbar. Wieder andere beschränken sich hingegen darauf, die Stoßzeiten des Telefonaufkommens abzudecken. Hier wird häufig die Zeitspanne von 10.00 Uhr morgens bis 1.00 Uhr nachts gewählt. Insbesondere bei 24 h-Services solltest du allerdings genauer hinsehen, denn oftmals gilt diese Angabe nur für den englischsprachigen Service, während die deutschsprachige Telefonhotline nur in einem kleinen Zeitfenster erreichbar ist.
Die Sprache
Ziemlich alle Online Casinos haben ihren Sitz außerhalb Deutschlands, beispielsweise auf Malta. Dementsprechend herrscht in diesen Unternehmen Englisch als Hauptsprache vor. Daher ist es wichtig, zu überprüfen, ob der Service in der deutschen Sprache verfügbar ist. Nicht eines jeden Englischkenntnisse reichen aus, um komplizierte Probleme in englischer Sprache zu klären. Wenn du hingegen Englisch sehr gut sprichst, musst du dir um dieses Thema wohl keine Gedanken machen.
Kostenpflichtige Telefonhotlines
Aufgrund des Sitzes im Ausland können Telefongespräche mit dem Service ziemlich teuer werden. Die meisten, aber leider längst nicht alle Buchmacher haben deshalb kostenfreie Servicehotlines eingerichtet, bei denen du anrufen kannst. Wenn keine kostenlose Telefonhotline verfügbar ist, sollte zumindest die Möglichkeit bestehen, per E-Mail eine Bitte für einen kostenfreien Rückruf zu hinterlassen. Die schnellste Möglichkeit der Kontaktaufnahme ist das aber natürlich nicht.
Reaktionszeiten und Verfügbareit
Unschön, aber leider bei vielen Bookies an der Tagesordnung: Als Antwort auf deine ordentlich formulierte E-Mail erhältst du nur eine Standardantwort, die auf deine Frage gar nicht eingeht und dementsprechend auch nicht die gesuchte Antwort enthält. Informiere dich unbedingt in Internetforen zum einen über die Qualität des Services, was den Inhalt der Antworten angeht, zum anderen aber auch über die Reaktionszeiten.
24 h-Hotlines helfen nicht viel, wenn du nicht durchkommst oder es zwar klingelt, aber niemand rangeht. Für die Kontaktaufnahme sollte eine Antwort innerhalb von 24 Stunden eine Selbstverständlichkeit sein. Im Optimalfall sollte die dringend erwartete Antwort aber schon innerhalb weniger Stunden eintrudeln.